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La tendencia del comercio electrónico se consolida con las tiendas de barrio

Los puntos de recogida ofrecen la ventaja de entregar un paquete sin la necesidad de que el cliente espere al mensajero en casa


En mutua reciprocidad, las tiendas físicas y los comercios online llegan a un acuerdo en el que ambas partes deberían salir beneficiadas. Ofreciendo la solidez de estar situadas en la calle y cerca de las casas de los clientes, las tiendas físicas ofrecen entregar el paquete que se compre en comercios online, con el beneficio de que el visitante se pueda convertir en cliente, consiguiendo así una venta cruzada y ademas que se den a conocer.



Mientras que el comercio electrónico continua cambiando el comportamiento del consumidor, la entrega a domicilio se está convirtiendo en un factor cada vez más importante de la experiencia del cliente.


Con el auge de internet, el comercio electrónico que empezó tímidamente su andadura, se ha impuesto en el hábito de compra de los consumidores. Sobre todo en los más jóvenes. Esto ha afectado al comercio tradicional que ha visto como disminuían sus ventas y les ha situado en situaciones difíciles.


Según el Instituto Nacional de Estadística (INE) en su informe "El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías", a nivel nacional, en los últimos 12 meses, el 80,9% de las personas que utilizaron el comercio online, compraron algún producto de empresas españolas. Mientras que un 36,1% compró en países dentro de la Unión Europea y un 21,2% al resto del mundo.

Por comunidades autónomas la que más ha utilizado este tipo de comercio es el País Vasco con un 41,1%, seguida de cerca por la Comunidad de Madrid con el 40,2%. Las que menos lo utilizan son Canarias (20,7%) y Extremadura (24,1%).


Cuarto país de la Unión Europea

España está teniendo una evolución positiva en compras online según el último informe de Digital Strategy Consulting, donde se muestra un incremento del 8,9% de las compras en 2015 respecto a 2014, siendo el 4º país de la Unión Europea que más compra online.


Fraude en la red


Eran varios los factores que impedían el desarrollo de esta fórmula de venta por internet. Junto al miedo a dar los datos bancarios y el coste de los envíos, una de las causas que hacían reticente al usuario a la hora de comprar en internet era la incomodidad que supone tener que esperar durante horas a un mensajero o tener que recorrer largas distancias para recogerlo en Correos o en las oficinas del operador logístico. Para intentar hacer más cómodas las compras, las compañías de venta por internet han ideado otras fórmulas para facilitar la recogida de los envíos a los usuarios cuando mejor les convenga.


Porque da igual lo rápido que seas si el repartidor no te encuentra en casa o el trabajo no es una buena opción para recibir paquetes. Hasta ahora una posible solución era contar con la colaboración de los vecinos para recoger el envío, pero era un parche con resultados imprevisibles.


Para salvar el obstáculo que supone la entrega, las empresas de comercio electrónico necesitaban desarrollar nuevos mecanismos que fueran fácilmente accesibles a los clientes.


Existen como una alternativa los locales comerciales, que pueden ser tiendas, gasolineras o quioscos, con horarios nocturnos o de fin de semana, que son la solución perfecta para los clientes más ocupados.





El pasado año, el 34% de las tiendas online españolas que participaron en el estudio “El Pulso de los Compradores Online” afirmaron querer localizaciones alternativas de entrega para cuando los clientes se encuentran fuera de casa, según Cristina López de UPS. Y añade a continuación que “Nuestro objetivo es alertar y entregar el 100% de paquetes a consumidores cuando y donde los quieran”


Por eso, los grandes vendedores online y los operadores logísticos más importantes han empezado a poner en marcha este sistema. Empresas como Amazon, Avón o Travelclub se han asociado con las tiendas de barrio para que funcionen como puntos de entrega. Estas empresas y operadores logísticos como Seur, UPS o Celeritas han optado por tejer una red de lugares de recogida en tiendas de barrio.


Además, estos comercios pueden beneficiarse de un extra adicional. Al pago por hacer de punto de entrega se le suma el hecho de que el cliente entre en su establecimiento, lo que supone el mismo efecto que las ventas cruzadas, es decir, que tiene la oportunidad de ver más productos y de entrar en contacto con el vendedor. Sin duda, esta es un excelente oportunidad para el comercio de proximidad.


En la tienda Mail Boxes de Galdakano ocurre un efecto beneficioso, pero mas a largo plazo comenta Juan Carlos, gerente de la misma. "Notamos el incremento del flujo de circulación de visitantes, pero que no terminan de convertirse en clientes. En nuestro caso los vemos más como una manera de promocionarnos, y de estar en el boca a boca de las personas, más que como una manera de incrementar las ventas en el momento."


La falta de uso de estos puntos por parte del consumidor español obedece a un tema cultural. Desde el sector apuntan que los consumidores no entienden que comprando online no se les lleve el producto a casa, aunque tenga puntos de conveniencia a 200 metros. Además, la inmensa mayoría de los comercios online solo daban hasta ahora la opción de entregar en domicilio. Algo a lo que se sumaba la falta de redes potentes de puntos de recogida en España.


Éxito en Amazon


“Todo esto está cambiando y estamos convencidos de que la entrega en puntos de conveniencia va a crecer, porque las tiendas no solo han empezado a incorporar esta opción sino que ya están ofreciendo a sus clientes dos y tres redes diferentes de puntos en su web”, afirman desde Amazon. Y no solo para la entrega de productos, sino también para la devolución de los mismos




Repartidores y comercios tienen el mismo horario comercial, lo cual facilita mucho el trabajo del repartidor y le da a las tiendas la oportunidad de aprovechar el tirón del comercio electrónico.


La incomodidad de tener que esperar los paquetes supone una traba para las compras online. Para los operadores logísticos también es una pérdida de tiempo ir a entregar un paquete y no encontrar a nadie, así como tener que almacenar el paquete esperando que lo vayan a recoger.



http://www.portadanews.com/reportaje.html


En España, Amazon lanzó los puntos de recogida a principios de 2014 y, en la actualidad, han ampliado su red hasta más de 5.700 repartidos por Península y Baleares. “Usamos las redes de Kiala (UPS), Seur y Celeritas. Son ellos los que establecen las condiciones con las distintas tiendas y establecimientos”, afirma Adam Sedó, responsable manager del departamento de puntos de recogida de Amazon.


Desde su lanzamiento, el uso de este tipo de opción de entrega no ha dejado de crecer. “desde Amazon hemos mejorado el servicio de forma continuada, no solo añadiendo más puntos a la red, sino también habilitando parte de ellos para entregas en 24 horas, un servicio del que se benefician gratis nuestros clientes Premium”, afirma Sedó.


Así mismo ha explicado que esta opción es muy usada por los clientes, porque en muchos de los casos se trata de pequeños establecimientos que abren los sábados y, dependiendo de la autonomía, también los domingos, lo que facilita mucho a los usuarios tanto las recogidas como las devoluciones.


Hacer de punto de recogida puede ayudar mucho y permitir a los pequeños establecimientos elevar sus ventas. Esto es especialmente notable en los pueblos pequeños donde las tiendas de proximidad han acusado en gran medida la competencia de centros comerciales y grandes superficies.


Al margen de las redes de puntos creadas por las firmas logísticas, hay empresas como Zara, Ikea o Mediamarkt que ofrecen a sus clientes sus tiendas como puntos de recogida de sus compras online. Es una opción lógica y hacia la que van a ir todos los comercios con tiendas propias, porque eso les ayudará a hacer ventas cruzadas.


6 Palabras clave: Comercio electrónico, Ventas cruzadas, tiendas de barrio,


Sumario:


-La entrega a domicilio se está convirtiendo en un factor cada vez más importante de la experiencia del cliente.


-Las empresas de logística defienden que esta fórmula ahorra costes a todos, y permite alcanzar un porcentaje de éxito de entrega cercano al 100%.


-Empresas como Amazon, Avón o Travelclub se han asociado con las tiendas de barrio para que funcionen como puntos de entrega.




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